Seguro que lo has hecho: abres el móvil, miras la nota de Google del campo, ves un 4,5 y reservas. Según Golf Business Monitor, el estudio «The Reputation Files» de ReputAI ha mirado las reseñas de Google y de Leading Courses de los 19 campos de Mallorca abiertos al visitante. La conclusión es que una sola nota dice muy poco.
La isla se parte en dos
Las medias van de 7,44 a 9,05. Catorce campos están entre 8,0 y 9,05 y cinco por debajo de 8,0. Lo curioso viene arriba: trece campos se mueven entre 7,44 y 8,40, y ningún campo puntúa entre 8,40 y 8,73. Por encima de ese hueco hay seis campos, cuatro de ellos con más de 9,0.
Traducido al bar del club: un 8,3 no es «un poco menos que los de arriba». Es el pelotón grande, y el salto al grupo de cabeza es de al menos un tercio de punto. Ojo, que el estudio no nombra ni ordena ningún campo, así que no te voy a decir cuáles son los seis. Prefiero no inventarme nada.
Lo que sí cuenta la fuente es el contexto: en Mallorca casi todos los campos son comerciales y viven del golfista que viene de fuera. Esa comparación entre campos la hacemos todos, aunque sea en el móvil y sentados en el sofá.
Una nota que se mueve poco y con pocas reseñas
En Google, el 67,3% de las reseñas de la isla son de cinco estrellas. Cuando dos de cada tres son de nota máxima, un campo que ha arreglado sus greens puede acabar con casi la misma nota que otro que no lo ha hecho. Las plataformas donde hay que explicar la puntuación, como Leading Courses, dan medias más bajas, pero reaccionan cuando algo cambia. El autor avisa de que es cofundador de Leading Courses y tiene participación, así que tómalo con esa pizca de sal.
Además, hay pocas reseñas. En los doce meses previos, el campo con menos recibió 23 en Google y el que más, 125. Ni el más reseñado llega a una reseña de Google por cada cien vueltas. Con tan poca muestra, una mala tarde pesa un montón, y el 46% de las reseñas se publica en abril, mayo, septiembre y octubre. Fiarte de una sola nota es como fichar a un compañero de partida por el hándicap que tenía hace tres años.
La pregunta útil no es cómo ganar 0,1, sino qué hacen los seis mejores que el resto no hace.
Jeroen Korving, fundador de ReputAI
Quién contesta y en qué idioma se escribe
Los campos de resort responden de media al 66,7% de sus reseñas; los más enfocados a socios, al 24,0%. Más de tres cuartas partes de las reseñas están en alemán, inglés o sueco, y el alemán va primero. Cuidado con comparar nacionalidades: parte de la diferencia depende de la plataforma, no del golfista. La única comparación limpia del estudio, entre franceses e italianos, deja 0,65 puntos de distancia, con los italianos más generosos.
La lección de Alex
Antes de reservar en Mallorca, mira al menos dos plataformas, fíjate en las fechas de las reseñas y lee los comentarios recientes, no solo las estrellas. Busca también qué temas se repiten y si el campo contesta de forma personal. Y recuerda que el estudio no dice qué campo es mejor para tu juego: eso lo decides tú.
¿Reservas campo por la nota de Google o te lees las reseñas de verdad? Y si fueras el gerente, ¿contestarías también a las buenas o solo apagarías fuegos?
Fuente: Golf Business Monitor · Imagen: Golf Business Monitor
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